Eerst weten wat er speelt
Om te bepalen wat nodig is, moet er contact zijn. Stijn ziet soms signalen die kunnen wijzen op financiële problemen, zoals een stapel post die bij een volgend bezoek verder is opgelopen. Wat er precies aan de hand is, weet je daarmee nog niet.
“Je weet nog steeds niet of iemand de post vermijdt of bijvoorbeeld langere tijd in het buitenland verblijft en zijn financiële problemen wel aanpakt. Daar ben je zonder contact nooit echt zeker van.”
Ook als er contact ontstaat, verschilt de situatie per persoon. De omvang van de betalingsproblemen, andere omstandigheden en de bereidheid om hulp te accepteren spelen mee. “Er is geen zwart-witverhaal. Wel denk ik dat een gebrek aan hulp niet ten goede komt aan de belangen van alle betrokkenen.”
Persoonlijke aandacht kan iets opleveren
Stijn heeft ervaren dat de manier waarop het gesprek wordt gevoerd verschil kan maken. Tijdens een bezoek zei iemand tegen hem: “Het feit dat u hier nu staat en luistert naar mijn verhaal, zorgt ervoor dat ik in ieder geval mijn best ga doen om specifiek deze vordering te betalen.” Die ervaring is hem bijgebleven. “Aandacht geven op een persoonlijke en oplossingsgerichte manier loont voor zowel schuldenaar als schuldeiser.”
Het gesprek kan ook informatie opleveren waarmee een betere afweging mogelijk is. Stijn noemt een klein autobedrijf met een openstaande vordering. De schuldeiser hanteerde als uitgangspunt dat een betalingsregeling binnen een jaar moest zijn afgerond. De ondernemer kon dat niet opbrengen en stelde anderhalf jaar voor, met de mogelijkheid om tussentijds extra af te lossen.
“Als zo’n voorstel bij mij als deurwaarder wordt neergelegd, dan wil ik in zulke gevallen echt wel het gesprek aangaan met de schuldeiser. Doordrukken heeft dan negatieve gevolgen voor de schuldenaar en mijns inziens ook voor de schuldeiser.” Voor Stijn hoort het bij zijn werk om de opdrachtgever mee te nemen in wat hij aan de deur heeft gehoord. "Soms moet je begrenzen, maar als het kan, moet je ook ruimte kunnen geven."
Doorverwijzen als meer hulp nodig is
Een betalingsregeling is niet in iedere situatie voldoende. Als iemand meer ondersteuning nodig heeft, kan Ketenverwijzing helpen om de stap naar passende hulp te zetten.
Stijn ziet daar ook een belang voor de schuldeiser. “Een warme doorverwijzing is in het belang van de schuldeiser, omdat dit ervoor zorgt dat een schuldenaar de mogelijkheden krijgt om met gestructureerde hulp daadwerkelijk in beweging te komen.”
Passende hulp kan zorgen voor overzicht en afspraken die aansluiten bij de financiële situatie. Volgens Stijn vergroot dat de kans dat afspraken worden nagekomen. Vanuit zijn kantoor ziet hij ook dat opdrachtgevers worden meegenomen in deze manier van werken. Soms duurt het incasseren daardoor langer, terwijl de kans op volledige betaling volgens hem groter kan zijn.
Aan schuldeisers wil hij daarom meegeven dat persoonlijke aandacht en enige ruimte kunnen bijdragen aan een goede afwikkeling van een vordering.
“Persoonlijke aandacht en het gunnen van een bepaalde ademruimte vergroten de kansen op het succesvol nakomen van afspraken. Ik geloof er oprecht in dat een menselijke, zachtere aanpak voor alle partijen tot goede oplossingen kan zorgen.”