Een ontmoeting die indruk maakte
Een huisbezoek van Glenn staat hem nog altijd helder voor de geest. Hij moest drie exploten betekenen aan een man van zijn eigen leeftijd. De partner deed open en vertelde dat haar vriend niet thuis was. Even later ontstond toch een gesprek en kwam de man uit de slaapkamer. Hij nodigde Glenn uit om binnen te komen. "Tijdens het gesprek vertelde hij eerlijk hoe zijn situatie was ontstaan. Hij werkte als zelfstandig vloerenlegger en verdiende voldoende, maar had jarenlang zijn post niet geopend. Hij loste steeds het ene financiële probleem op met het andere. Inmiddels was er een pasgeboren kindje en wilde hij zijn leven echt anders inrichten."
Voor Glenn was duidelijk dat er meer nodig was dan het betekenen van de exploten. Hij deed een melding bij de gemeente, waarna schuldhulpverlening in beeld kwam. Inmiddels houdt de man zich aan een betalingsregeling en krijgt hij ondersteuning om zijn financiën weer op orde te brengen.
"Ik hoop vooral dat hij weer de rust heeft gevonden om zijn post open te maken."
Vertrouwen groeit stap voor stap
Volgens Glenn begint ieder huisbezoek op dezelfde manier. Hij stelt vast met wie hij spreekt, legt uit waarvoor hij komt en neemt de tijd voor een gesprek. Daarna let hij goed op wat hij ziet en hoort. "Ik vraag hoe het met iemand gaat, of er meer schulden zijn en of er al hulp is. Vaak merk je dat mensen zich steeds verder openstellen. Dan hoor je wat er in de jaren daarvoor is gebeurd."
Ook kleine dingen geven informatie. Ongeopende post, de situatie in de woning of de aanwezigheid van kinderen kunnen aanleiding zijn om door te vragen. Soms helpt een alledaags onderwerp om het eerste contact makkelijker te maken.
"Als ik bijvoorbeeld een Ajax-vlag zie hangen, begin ik daar rustig over. Zo ontstaat er gewoon een gesprek. Je bent niet alleen gerechtsdeurwaarder, maar ook gewoon een medemens."
Veiligheid staat voorop
Dat lukt niet altijd. Glenn komt ook mensen tegen die boos of wantrouwend reageren. In die situaties blijft veiligheid altijd het uitgangspunt.
"Je kunt niet iedereen bereiken. Sommige mensen hebben zoveel negatieve ervaringen met instanties dat ieder gesprek direct vastloopt. Dan voer ik mijn ambtshandeling zorgvuldig uit en zorg ik dat de situatie veilig blijft."
Een andere kijk op schulden
Door de jaren heen is Glenn anders naar mensen met schulden gaan kijken. Hij verdiepte zich in de psychologie achter schulden en las onder meer Armoede uitgelegd aan mensen met geld van Tim 'S Jongers. "Ik begrijp beter waarom mensen keuzes maken die voor een buitenstaander vreemd lijken. Veel mensen leven van dag tot dag. Ze zoeken een oplossing voor het probleem van vandaag, omdat er simpelweg geen ruimte is om verder vooruit te kijken."
Die kennis gebruikt hij tijdens gesprekken aan de deur. Zijn uitgangspunt blijft dat schulden zoveel mogelijk moeten worden betaald. Hij ziet ook dat mensen meer perspectief krijgen wanneer er rust ontstaat en passende hulp beschikbaar komt.
De mens achter het dossier
Ook het beeld dat veel mensen van gerechtsdeurwaarders hebben, herkent hij niet. "De meeste gesprekken verlopen rustig. Mensen weten vaak dat er een schuld is. Ze zien alleen niet meer hoe ze eruit kunnen komen. Als je dan samen naar een oplossing zoekt, levert dat veel op." Volgens Glenn ligt daarin een belangrijk onderdeel van het vak.
"Wij beschermen de rechten van schuldeisers en zorgen ervoor dat rechterlijke beslissingen worden uitgevoerd. We kunnen mensen ook de weg wijzen naar passende hulp als dat nodig is. Binnen ons kantoor zeggen we altijd: zacht waar het kan, hard waar het moet."
Voor hem komen die twee kanten samen in één overtuiging. "Een goede gerechtsdeurwaarder is iemand die juridisch complexe vraagstukken vertaalt naar begrijpelijke en praktische oplossingen. Die combinatie van menselijkheid, juridische deskundigheid en daadkracht maakt ons vak zo bijzonder."